Pozovite
Kontakt centar dostupan 24 sata dnevno, 365 dana u godini.
Podrška
Centar za podršku klijentima — 24/7/365
Pozovite kontakt centar u bilo koje doba dana ili noći. Zahtjevi se evidentiraju u sistemu za podršku i rješavaju u skladu sa SLA ugovorom.
Evidencija zahtjeva
Svaki zahtjev se bilježi u sistemu za podršku, tako da ništa ne ostane neriješeno.
Prema SLA ugovoru
Zahtjevi se rješavaju u rokovima definisanim ugovorom o nivou usluge.
Radi unaprjeđenja i poboljšanja kvaliteta usluga i servisa pozivi mogu biti snimani.
Centar za podršku dostupan je 24/7/365
Zahtjevi se evidentiraju u sistemu za podršku i rješavaju u skladu sa SLA ugovorom. Radi poboljšanja kvaliteta usluga pozivi mogu biti snimani.
Česta pitanja o podršci
Kako prijaviti problem ili zatražiti podršku?
Pozovite naš centar za podršku na +387 33 868 800 — dostupni smo 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Svaki zahtjev se evidentira u sistemu za podršku.
Šta je SLA ugovor i zašto je važan?
SLA (Service Level Agreement) definiše nivo usluge i rokove u kojima se zahtjevi rješavaju. Tako unaprijed znate šta možete očekivati kada nešto zatreba.
Možete li preuzeti održavanje postojećih sistema?
Da. Počinjemo analizom i dokumentovanjem postojećeg stanja, a zatim dogovaramo redovno i vanredno održavanje te proaktivni monitoring.